Politique de remboursement

Droit de rétractation et retours

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter du présent contrat sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné et qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Roselys Paris, 1 Rue Marguerin, 75014 Paris, France, e-mail : support@roselysparis.com, tél : +33 7 87 85 66 95) votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Renvoi des produits

Vous devez nous renvoyer ou nous restituer le bien sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.

Avant tout envoi, contactez-nous à support@roselysparis.com : nous vous communiquons l'adresse de retour. N'envoyez rien avant d'avoir reçu notre réponse.

Vous prenez en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Tous les produits standard proposés dans notre boutique bénéficient du plein droit de rétractation.

Conditions de retour

• Le produit doit être dans le même état qu'à la réception
• Il doit être dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes
• Il doit être non porté, non lavé et non utilisé

Article endommagé, défectueux ou erroné

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans un délai de 7 jours après la livraison en joignant une photo de l'article concerné. Après vérification, nous remplaçons l'article ou vous remboursons intégralement, sans frais supplémentaires. Cette demande de photo concerne uniquement les réclamations pour défaut ou dommage et n'affecte en rien votre droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus.

Mesures et tolérance

Nos foulards sont coupés et ourlés à la main. Les dimensions indiquées sur la fiche produit sont données à titre indicatif : des écarts de quelques centimètres sont possibles d'une pièce à l'autre et d'un lot à l'autre. La mesure se fait à plat, bord à bord, sans tension. Un écart situé dans ce cadre ne constitue pas un défaut et n'ouvre pas droit à la prise en charge des frais de retour.

Il en va de même pour le rendu des couleurs et le placement du motif : les écrans restituent les couleurs différemment, et la position du motif varie selon la coupe.

Contact pour les retours

E-mail : support@roselysparis.com
Téléphone : +33 7 87 85 66 95

---

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)