Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir mon carré ?
Votre commande est préparée en 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée en 5 à 8 jours ouvrés : 6 à 10 jours ouvrés au total. La livraison est offerte en France, sans minimum, et le numéro de suivi vous arrive par email.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur la page Suivre ma commande.
Arrivera-t-il à temps pour offrir ?
Comptez 10 jours ouvrés au plus entre la commande et la livraison. Avant chaque fête, la date limite de commande est indiquée sur la page d'accueil, dans la partie « Pour offrir ».
Quelle taille fait le carré ?
70 × 70 cm à plat, à quelques centimètres près, soit 99 cm de pointe à pointe une fois plié en triangle. C'est la taille qui se noue au cou, dans les cheveux, au poignet ou à l'anse d'un sac.
Je ne sais pas le nouer.
Six façons sont montrées geste par geste, photo et dessin à l'appui, sur la page Comment le porter.
Comment fonctionne la remise sur plusieurs carrés ?
-15 % dès 2 carrés, -20 % dès 3. La remise se calcule seule au panier, sans code, même si vous mélangez les motifs et les couleurs.
Et s'il ne me plaît pas ?
Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. Écrivez-nous avant de renvoyer le carré ; les frais de retour restent à votre charge.
Un carré abîmé ou une erreur de notre part : signalez-le sous 7 jours avec une photo, il est remplacé ou remboursé, sans frais. Le détail est dans nos conditions de retour.
Comment l'entretenir ?
Lavage à la main, à l'eau froide, puis repassage au fer doux.
J'offre, mais je ne sais pas lequel choisir.
Les couleurs les plus choisies sont l'ivoire, le marine, l'or, le crème et le noir. Si le motif ne lui plaît pas, elle dispose de 14 jours après réception, selon nos conditions de retour.
Comment vous joindre ?
Par email à support@roselysparis.com, ou par téléphone au +1 307 533 5665.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par la page de paiement sécurisée de Shopify : carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay.
